Bước chuyển mình của Tài chính Mirae Asset trong thu hồi nợ - Ảnh: DNCC

Tái cấu trúc quy trình thu hồi nợ

Nhằm nâng cao trải nghiệm của người dùng và đảm bảo hiệu quả vận hành, trong những năm gần đây Công ty Tài chính Mirae Asset (Việt Nam) đã liên tục rà soát và cập nhật toàn diện các quy trình, văn bản nội bộ liên quan đến hoạt động thu hồi nợ.

Cụ thể, công ty đã cập nhật các quy định về thu nợ, đào tạo nhân sự về quy tắc ứng xử dành cho nhân viên thu hồi nợ, để thực hiện các nghiệp vụ thu hồi nợ một cách chuyên nghiệp, thấu hiểu, văn minh và đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật.

Đồng thời, công ty cũng đã thực hiện các động thái phòng chống hoạt động thu hồi nợ trái pháp luật, hướng dẫn xử lý vi phạm và kiểm soát chất lượng nghiệp vụ để chấn chỉnh kịp thời đối với hành vi sai phạm.

Các điều chỉnh này không chỉ giúp nâng cao chuẩn mực nghề nghiệp trong toàn hệ thống mà còn góp phần tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch, hạn chế tối đa các hành vi tiêu cực làm ảnh hưởng đến hình ảnh ngành tài chính tiêu dùng.

Bảo mật thông tin khách hàng

Một điểm nhấn quan trọng trong năm 2024 là việc bảo mật thông tin cá nhân. Công ty đã thực hiện nghiêm túc công tác tăng cường bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Toàn bộ số điện thoại và số CCCD của khách hàng đều được mã hóa trên hệ thống thu hồi nợ.

Bên cạnh đó, công ty cũng thực hiện kiểm tra định kỳ hệ thống máy tính của nhân viên nhằm phòng ngừa rò rỉ dữ liệu. Điều này giúp giảm thiểu tối đa rủi ro khách hàng và người thân bị quấy rối hay "khủng bố" tinh thần liên quan đến hoạt động thu nợ.

Tài chính Mirae Asset xác định con người là yếu tố cốt lõi trong việc thực hiện chuyển đổi thành công. Trong giai đoạn 2024-2025, công ty đã tổ chức 221 khóa đào tạo với 1.073 lượt học viên tham gia.

Thông qua các chương trình này, nhân viên được trang bị kỹ năng kiểm soát cảm xúc, kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, hiểu rõ quy định pháp luật và quy trình nội bộ, từ đó có thể tương tác linh hoạt, nhẹ nhàng nhưng vẫn hiệu quả với khách hàng.

Việc tư vấn đúng, giải đáp thấu đáo giúp khách hàng lựa chọn phương án thanh toán phù hợp, giữ vững lịch sử tín dụng tích cực và chủ động hơn trong các quyết định tài chính.

Tài chính Mirae Asset cam kết phát triển bền vững - Ảnh: DNCC

Cam kết phát triển bền vững

Những cải tiến toàn diện trong quy trình, con người và chính sách của Công ty Tài chính Mirae Asset không chỉ đơn thuần phục vụ mục tiêu vận hành hiệu quả, mà còn là nền tảng để xây dựng một môi trường tín dụng an toàn, minh bạch và trách nhiệm.

Với chiến lược phát triển dài hạn, doanh nghiệp tiếp tục cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình, mở rộng các chương trình hỗ trợ thiết thực và đầu tư mạnh mẽ cho năng lực con người.

Đó không chỉ là lời khẳng định cho một tầm nhìn phát triển bền vững, mà còn là lời cam kết đồng hành lâu dài cùng khách hàng trên hành trình ổn định tài chính cá nhân và xây dựng niềm tin vào thị trường tín dụng tiêu dùng chính thống tại Việt Nam.

Trong bối cảnh ngành tài chính tiêu dùng đang phát triển nhanh nhưng đối mặt với nhiều thách thức về quản trị và đạo đức nghề nghiệp, việc một doanh nghiệp như Tài chính Mirae Asset chủ động tăng cường kỷ luật nội bộ, chuẩn hóa quy trình thu hồi nợ và hướng đến trải nghiệm khách hàng là tín hiệu tích cực, góp phần xây dựng một hệ sinh thái tài chính tiêu dùng văn minh, an toàn và nhân văn.