Trung tâm phục vụ hành chính công phường Hải Châu (Đà Nẵng) tăng cường thêm nhân lực hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính trong ngày đầu thực hiện mô hình chính quyền 2 cấp - Ảnh: TR.TRUNG
Đó là nội dung mà Bộ trưởng - Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ TRẦN VĂN SƠN trao đổi với báo Tuổi Trẻ.
Đây sẽ là cổng dịch vụ số duy nhất, giúp người dân, doanh nghiệp thuận lợi hơn và tăng tính hiệu quả khi thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường số, tránh việc bị lừa đảo qua các trang web giả mạo diễn ra trong thời gian qua.
* Thưa ông, với việc Cổng dịch vụ công quốc gia là "điểm một cửa số" tập trung duy nhất, Văn phòng Chính phủ triển khai những việc gì để mọi thủ tục hành chính không bị gián đoạn?
- Văn phòng Chính phủ đã phối hợp với Bộ Công an cùng các cơ quan liên quan xây dựng kế hoạch triển khai, bảo đảm thực hiện dịch vụ công trực tuyến thông suốt, hiệu quả, không bị gián đoạn từ ngày 1-7.
Văn phòng Chính phủ tập trung vào các nhóm giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến. Trên cơ sở chỉ đạo của Chính phủ, Thủ tướng yêu cầu phải tích hợp 100% dịch vụ công trực tuyến đang cung cấp lên Cổng dịch vụ công quốc gia trước ngày 20-6.
Cùng với đó khắc phục ngay các bất cập, hạn chế về mặt kỹ thuật và bất cập về chất lượng dịch vụ, đảm bảo thực hiện hiệu quả thông suốt từ ngày 25-6. Những vấn đề này đã được các đơn vị liên quan tích cực triển khai thực hiện và đảm bảo vận hành hiệu quả, thông suốt.
Đồng thời các dịch vụ công trực tuyến cũng được rà soát lại trên cơ sở tái sử dụng dữ liệu, liên thông điện tử để cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục. Việc này nhằm đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình một cách thực chất, hiệu quả, để các thủ tục được làm trên môi trường mạng hoàn toàn.
Văn phòng Chính phủ với vai trò là cơ quan vận hành Cổng dịch vụ công quốc gia cũng tập trung giải pháp về công nghệ thông tin để đảm bảo hạ tầng vận hành ổn định, thông suốt.
Đặc biệt chúng tôi dự kiến lưu lượng người dùng có thể tăng đột biến vào thời điểm khi đóng giao diện cổng dịch vụ công cấp tỉnh từ ngày 1-7 cho đến khi hoàn thành dịch chuyển hạ tầng lên Trung tâm Dữ liệu quốc gia. Vì thế các đơn vị liên quan đều phải tập trung cho việc nâng cấp các chức năng, cập nhật điều chỉnh quy trình, thông tin, dữ liệu để hoạt động ổn định, thông suốt và hiệu quả nhất.
* Người dân sẽ làm thủ tục hành chính thế nào tại "điểm một cửa số" duy nhất, thưa ông?
Bộ trưởng - Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ Trần Văn Sơn
- Theo quy định, Cổng dịch vụ công quốc gia sẽ kết nối thông suốt với các hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của các bộ, ngành, địa phương, các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành.
Người dân và doanh nghiệp có thể nộp hồ sơ trực tuyến mọi lúc mọi nơi từ máy tính, máy tính bảng, điện thoại di động có kết nối Internet.
Qua đó, Cổng dịch vụ công quốc gia sẽ chuyển hồ sơ đến trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh và cấp xã để tiếp nhận và giải quyết.
Nếu có nhu cầu nộp hồ sơ trực tiếp, người dân và doanh nghiệp vẫn thực hiện tại bộ phận một cửa cấp bộ, trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh và cấp xã.
Theo yêu cầu được giao, trong năm 2025, các tỉnh thành phải hoàn thành để người dân và doanh nghiệp có thể thực hiện thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính (nơi cư trú, nơi đóng trụ sở, nơi cấp lần đầu...) trong phạm vi cấp tỉnh tại trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh hoặc tại bất kỳ trung tâm phục vụ hành chính cấp xã thuộc tỉnh.
* Nhiều người dân băn khoăn việc đã làm thủ tục qua mạng, nhưng thực tế có những cơ quan vẫn yêu cầu phải có hồ sơ giấy đi kèm. Vậy việc vận hành Cổng dịch vụ công quốc gia, là một cửa duy nhất, sẽ giải quyết vấn đề này thế nào?
- Việc vẫn yêu cầu nộp hồ sơ giấy khi đã làm thủ tục trực tuyến đôi khi không chỉ là thói quen, mà còn xuất phát từ chất lượng dịch vụ công trực tuyến chưa tốt do chưa khai thác, tái sử dụng dữ liệu, chưa bảo đảm giá trị pháp lý của hồ sơ điện tử.
Để giải quyết vấn đề này, Chính phủ đã chỉ đạo và có nhiều giải pháp. Trong đó tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến để bảo đảm thuận lợi nhất cho người dân và cán bộ yên tâm trong thực hiện.
Cùng với đó là cơ chế giám sát, theo dõi, đánh giá dựa trên dữ liệu để bảo đảm thực hiện đúng và kịp thời của cán bộ, công chức. Các bộ, ngành, địa phương cũng cần tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kỹ năng số, xây dựng công chức số, đáp ứng yêu cầu của chuyển đổi số.
Có thể nói dữ liệu và hạ tầng là hai trong số các yếu tố chính ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ công trực tuyến. Nếu không có dữ liệu "đúng, đủ, sạch, sống", không được kết nối và chia sẻ thì không thể tái sử dụng để cắt giảm thủ tục, toàn trình hóa dịch vụ công trực tuyến.
Do vậy việc đầu tư nâng cấp cho hạ tầng công nghệ của Cổng dịch vụ công quốc gia với vai trò là một cửa trực tuyến giao tiếp với người dân, doanh nghiệp; và hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính là nơi tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, thực hiện các nghiệp vụ của cán bộ, công chức, viên chức là rất quan trọng để đáp ứng yêu cầu về chuyển đổi số trong phục vụ người dân, doanh nghiệp.
BÌNH LUẬN HAY