Giám đốc Sở Y tế TP.HCM: 'Quyết tâm không để cò khám bệnh sống quanh bệnh viện'

Sáng 30-7, tại Bệnh viện Nhân dân 115, Sở Y tế TP.HCM tổ chức buổi họp khẩn với các lãnh đạo bệnh viện về nạn “cò" khám bệnh, nhằm trao đổi và thống nhất các giải pháp ngăn ngừa tình trạng đang diễn ra xung quanh các bệnh viện.

Điểm lại lỗ hổng "cò" lợi dụng người bệnh

Chủ trì cuộc họp, Giám đốc Sở Y tế TP.HCM Tăng Chí Thượng cho hay tình trạng “cò” bệnh viện có xu hướng tái diễn thời gian qua. Đây là một cảnh báo cần được các bệnh viện cùng nhau đối phó vì sẽ ảnh hưởng đến nhiều mặt như an ninh trật tự, chất lượng phục vụ và niềm tin của người dân.

Tại cuộc họp, lãnh đạo các bệnh viện Nhân dân 115, Nhân dân Gia Định, Ung bướu, Da liễu, Mắt, Từ Dũ, Hùng Vương, Nhi đồng 1, Nhi đồng 2, Tai mũi họng, Đại học Y Dược TP.HCM, Chợ Rẫy đều cho hay hiện chưa phát hiện "cò" móc nối nhân viên y tế.

Với 4.000 lượt khám ngoại trú mỗi ngày, Giám đốc Bệnh viện Nhân dân 115 Trần Văn Sóng cho hay hiện tỉ lệ người bệnh đăng ký khám trước tại nhà chiếm 25%. Có khoảng 97% bệnh nhân đi khám đã có căn cước công dân tích hợp thông tin khám chữa bệnh.

Tình trạng buôn bán hàng rong và "cò" trước cổng bệnh viện là một vấn đề khó khăn. Thực tế một số bệnh nhân ở tỉnh chỉ mới 2h sáng đã có mặt ở bệnh viện, trong khi 5h bệnh viện mới mở cửa nên họ rất dễ bị các đối tượng xung quanh móc nối, lợi dụng.

Một thách thức lớn là người bệnh đưa căn cước công dân và sổ khám bệnh đúng tên họ cho một người lạ cầm đi lấy số. Do số lượng bệnh nhân đông nên bệnh viện khó nhận diện để từ chối. Tình trạng này được xem là một lỗ hổng để các đối tượng xấu lợi dụng.

"Họ xếp hàng như người bệnh bình thường. Đôi khi bệnh viện nhận diện được và từ chối thì họ nói rằng đi khám bệnh mà khó khăn quá", ông Sóng nói và kỳ vọng khi bệnh án điện tử tại bệnh viện được triển khai sẽ giảm đáng kể tình trạng "cò".

Tại Bệnh viện Hùng Vương, bà Hoàng Thị Diễm Tuyết cho rằng "cò" thường xuất hiện khi bệnh nhân thấy quy trình khám vất vả, phải chờ đợi lâu. Do đó quá trình đăng ký khám tại bệnh viện phải khách quan và ít sự can thiệp của con người nhiều nhất để ngăn chặn "cò".

"Lĩnh vực sản phụ khoa khá nhạy cảm. Ví dụ bệnh nhân muốn phá thai, nếu bệnh viện yêu cầu giấy tờ tùy thân như căn cước công dân thì đôi khi họ không làm được và có thể tìm đến các dịch vụ "cò đen" bên ngoài không an toàn", bà Tuyết nêu ví dụ và cho rằng khi bệnh nhân đã đến bệnh viện rồi ra ngoài khám chữa bệnh là lỗi của bệnh viện.

6 giải pháp ngăn "cò" khám bệnh không còn đất sống

Phát biểu chỉ đạo, giám đốc Sở Y tế TP.HCM nhấn mạnh các nhóm giải pháp trọng tâm mà tất cả các bệnh viện công lập cần đồng loạt triển khai.

Thứ nhất, đẩy mạnh chuyển đổi số trong khám chữa bệnh, đặc biệt triển khai đặt lịch hẹn từ xa qua app, website hoặc tổng đài. Đây là giải pháp căn cơ để loại bỏ môi trường hoạt động của “cò”, đồng thời là chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ của bệnh viện.

Thứ hai, các bệnh viện cần đơn giản hóa quy trình tiếp nhận, hướng tới mô hình “một bước”, hoặc “không bước” với một số bệnh lý nhạy cảm như sản khoa, nam khoa, kế hoạch hóa gia đình.

Thứ ba, nâng cao năng lực thực hiện và trả kết quả cận lâm sàng trong ngày, tích hợp hệ thống xét nghiệm vào phần mềm chỉ định của bác sĩ để bệnh nhân được hướng dẫn trình tự và vị trí, thời gian cụ thể.

Thứ tư, tổ chức khám bệnh thông tầm, khám từ sáng sớm đến chiều liên tục, đặc biệt cho người lao động, người từ tỉnh xa để giúp người bệnh hoàn tất quy trình khám chữa bệnh trong một buổi, giảm thời gian chờ đợi, giảm phát sinh chen lấn và ngăn chặn sự tiếp cận trái phép.

Thứ năm, Sở Y tế đề nghị phối hợp chặt chẽ với Công an TP trong việc triển khai hệ thống camera thông minh có khả năng nhận diện người ra vào, hỗ trợ giám sát an ninh và quản lý luồng bệnh nhân tại các bệnh viện có lượng khám lớn.

Thứ sáu, về lâu dài, ngành y tế TP.HCM sẽ tiếp tục đề xuất đầu tư mở rộng cơ sở vật chất tại các bệnh viện đang quá tải, xuống cấp. Đồng thời xây dựng thêm các cơ sở của các bệnh viện tuyến cuối nhằm giảm áp lực, rút ngắn thời gian chờ và nâng cao chất lượng phục vụ.

Song song đó, các bệnh viện được yêu cầu duy trì đội ngũ chăm sóc khách hàng, bộ phận công tác xã hội, tình nguyện viên và khảo sát người bệnh không hài lòng để hỗ trợ người bệnh.

Nhóm 'cò mồi', 'bác sĩ dỏm' tại cổng Bệnh viện Phụ sản trung ương bị tạm giữ hình sự

Sau khi nhóm 'cò mồi' lừa được người bệnh đến phòng khám, Hương chi trả cho các nghi phạm 10% trên tổng số tiền mà bệnh nhân đã thanh toán.