Sáng 1-7, sau lễ khánh thành Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức (36 Thống Nhất), hàng trăm người dân đã đến đây để thực hiện các thủ tục hành chính liên quan.

Tại sảnh Trung tâm phục vụ hành chính công, rất nhiều người dân cảm thấy bất ngờ và thú vị với 2 robot phục vụ chạy lòng vòng giữa các hàng ghế người dân ngồi chờ. Robot liên tục phát các câu như: "Bạn có muốn tôi hỗ trợ, hướng dẫn gì không?", "Mời bạn nhận giấy tờ..."...

Trên các khay của robot này có giấy tờ hồ sơ, nước uống... để người dân lấy. Các robot tự động di chuyển đến các dãy ghế người dân ngồi chờ.

Với tay lấy chai nước uống từ robot phục vụ, bà Nguyễn Thị Cảnh (80 tuổi, ngụ khu phố 7, phường Thủ Đức) cho hay thấy rất thú vị với cách phục vụ này của Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức. 

"Hôm nay tôi đến làm thủ tục chế độ hỗ trợ người cao tuổi. Tôi thấy ở đây rất khang trang, chỗ ngồi rộng rãi, cán bộ hướng dẫn nhiệt tình", bà Cảnh nói.

Còn chị Nguyễn Thị Thuần (khu phố 5, phường Thủ Đức) đợi đến lượt để thực hiện thủ tục khai tử cho hay đã từng thấy robot ở nơi khác, nhưng thú vị vì ở phường lại có các robot này, rất thuận tiện cho việc phục vụ người dân. 

"Tôi thấy việc sắp xếp bộ máy, triển khai chính quyền 2 cấp, đổi mới cung cách phục vụ người dân thực sự là bước tiến lớn, mới mẻ của đất nước", chị Thuần chia sẻ.

Trao đổi với Tuổi Trẻ Online, ông Lê Thượng Duy Lập, giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức, cho hay trung tâm có diện tích 500m² với 10 quầy tiếp nhận giải quyết hồ sơ cho người dân, được bố trí cơ sở vật chất khang trang. 

Trung tâm có 13 biên chế gồm 1 giám đốc, 1 phó giám đốc và 11 công chức. Ngoài ra còn có công chức, viên chức của các cơ quan chuyên môn cử đến thực hiện nhiệm vụ; nhân sự của doanh nghiệp bưu chính công ích và các đơn vị dịch vụ theo hợp đồng lao động để hỗ trợ công tác chuyên môn.

"Trung tâm đóng vai trò là đầu mối, tiếp nhận hồ sơ không phụ thuộc địa giới hành chính; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong tiếp nhận, xử lý và trả kết quả thủ tục hành chính; số hóa hồ sơ, thanh toán không dùng tiền mặt, tra cứu trực tuyến, qua đó xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, từng bước phát triển chính quyền điện tử.

Về các thủ tục hành chính từ cấp huyện chuyển cho cấp xã như đăng ký kinh doanh, nhà đất thì bắt đầu từ sáng nay trung tâm cũng hướng dẫn người dân. Trung tâm sẽ cố gắng trong thời gian sớm nhất sẽ tiếp nhận, giải quyết đầy đủ các thủ tục cho người dân", ông Lập nói.

TP.HCM làm Trung tâm hành chính công theo 2 giai đoạn

Việc xây dựng Trung tâm hành chính công TP.HCM sẽ làm từng bước, thận trọng, không để xảy ra sơ suất, không xáo trộn lớn về mặt thủ tục và cách vận hành.