Như Tuổi Trẻ Online thông tin, ngày 4-6 mạng xã hội xôn xao về clip một tài xế đi qua trạm thu phí quốc lộ 5, TP Hải Phòng bị nhân viên trạm thu phí mắng và tát vào mặt.

Theo nội dung clip, vụ việc xảy ra vào 19h41 ngày 3-6, nam lái xe đi qua trạm thu phí quốc lộ 5 (Hải Phòng) thì barie tự động không mở. Nhân viên trạm thu phí cho biết tài khoản giao thông của xe không đủ để qua trạm và đề nghị lái xe kiểm tra lại tài khoản của mình.

Sau đó lái xe thực hiện các thao tác trên điện thoại, nhân viên trạm thu phí gõ cửa kính bảo lái xe lùi lại để xe khác đi, nhưng lái xe từ chối vì cho rằng lùi lại sẽ bị cơ quan chức năng xử lý.

Do không giữ được bình tĩnh, nhân viên trạm thu phí và tài xế đã lời qua tiếng lại. Nhân viên trạm đã có những lời lẽ thiếu chuẩn mực và tát vào mặt nam tài xế.

Trước cách hành xử này của nhân viên trạm thu phí, nhiều bạn đọc đã lên án hành vi của nhân viên thu phí, đề nghị cơ quan chức năng vào cuộc làm rõ. Tuy nhiên không ít ý kiến cho rằng tài xế cũng có lỗi trong chuyện này.

Chuyện nhỏ, sao nhân viên trạm thu phí lại "hóa" thành to?

Bạn đọc Tùng lên tiếng: "Không thể chấp nhận được hành vi bạo lực này". Bạn đọc Ngọc Khánh tiếp lời: "Chẳng ai chấp nhận những hành vi côn đồ như thế này". "Cách làm quá thiếu chuyên nghiệp", bạn đọc có email hien****@gmail.com đánh giá.

"Hành vi của nhân viên này là không thể chấp nhận được", bạn đọc Trà Hoa bày tỏ. Tương tự, bạn đọc Lê Trung cho rằng: "Xin lỗi là xong sao, đề nghị xử lý theo pháp luật". 

Cùng bức xúc như trên, bạn đọc Bùi Tá Vinh nêu ý kiến: "Công ty nên buộc thôi việc nhân viên thiếu văn hóa trong vụ việc này, vì hành vi ấy không chỉ vi phạm pháp luật mà còn không đẹp trong mắt nhiều người".

Theo bạn đọc Utnguyen, trước đây ở các trạm thu phí thể hiện số tiền còn lại trong tài khoản thẻ, nay bảng điện tử chỉ thể hiện số tiền bị trừ nên đôi khi tài khoản hết tiền tài xế không biết.

Gợi ý về cách xử lý trong tình huống trên, bạn đọc Hùng cho biết tại cao tốc Hà Nội - Hải Phòng, nhân viên cầm điện thoại, mở barie cho xe qua trạm, đỗ gọn vào một chỗ an toàn rồi quay lại xử lý tiền nong rất văn minh. 

"Thỉnh thoảng do mạng bị lỗi nên tôi nạp tiền chậm nhưng nhân viên sẽ giữ giấy tờ, mở cổng để xe chạy qua rồi đậu lại, nộp xong họ kiểm tra sẽ trả lại", độc giả Tam Nguyen gợi ý thêm.

Kể lại câu chuyện của mình từng trải qua, bạn đọc có email [email protected] không ngớt lời khen: "Tôi cũng đã một lần không đủ tiền trong tài khoản và ngân hàng liên kết của tôi bị lỗi, nhân viên ở cao tốc Hà Nội -  Hải Phòng nói: 'Em vẫn cho anh qua nhưng từ giờ đến 12h đêm anh nhớ nạp được cho em để hệ thống tự động trừ hộ em'. Tôi cảm ơn và xe qua. Lịch sự, văn minh!".

Nhiều bạn đọc khác cũng cho rằng cách xử lý trong tình huống trên rất đơn giản, không đáng để xảy ra sự cố như vậy. "Cứ cho ứng tạm thời qua thẻ và được phép hoàn lại sau khi nạp tiền thì được rồi", bạn đọc có email vovi****@gmail.com đề nghị. 

Hay như bạn đọc Thiết Trường cho biết: "Tôi có lần đi trên tuyến cao tốc Nội Bài - Lào Cai, do đi lần đầu, chưa biết mức phí bao nhiêu. Sau đó biết mức tiền nhiều hơn số tiền còn trong tài khoản, nên khi đến trạm barie không mở. 

Ngay lập tức có hai nhân viên chạy ra, một người đi ra phía sau xe tôi, báo hiệu cho các xe sau đi sang cửa khác, còn một người cùng tôi kiểm tra thông tin tài khoản, đợi tôi nạp tiền vào tài khoản xong và xử lý mở barie cho tôi đi tiếp. Rất văn minh và chu đáo, lịch sự. 

Mong các trạm khác nên có bộ quy tắc ứng xử như trường hợp tôi gặp kể trên".

"Tôi cũng từng quên nạp tiền. Nhân viên thu phí rất lịch sự, nói tôi gửi lại căn cước công dân hoặc bằng lái xe. Họ mở barie để xe tôi qua tấp vào làn dừng khẩn cấp tránh ùn tắc và nạp tiền. 

Xong tôi đi bộ để lấy giấy tờ về, họ thấy tôi mồ hôi ướt áo còn tặng chai nước suối", bạn đọc Thanh xúc động kể.

Theo bạn đọc Vinh: "Đầu tiên là lỗi của tài xế nhưng nhân viên trạm thu phí lại biến mình thành người có lỗi và phải đi xin lỗi".

Chia sẻ ở góc độ khác, bạn đọc Trương Hoài Vũ cho rằng nghề tài xế áp lực đến từng giây khi ngồi sau vô lăng, đôi lúc quên kiểm tra tài khoản.

"Như tôi thấy trong clip, đây là sự cố không mong muốn của anh em tài xế. Mong trạm có các giải pháp khác nhẹ nhàng hơn để tự giải phóng áp lực tại trạm và cho bản thân, chủ yếu là hành xử văn minh lịch sự để tránh xảy ra sự việc đáng tiếc", bạn đọc này gửi gắm.

Lái xe phải kiểm tra tài khoản trước khi qua trạm

Ở chiều ngược lại, bạn đọc Nguyễn Đình Hải cho rằng quy định là qua trạm thu phí phải có tài khoản và còn đủ tiền qua trạm. 

"Tài xế thiếu sót vì chạy xe không kiểm tra tài khoản ngân hàng, còn nhân viên không làm đúng hành vi của người làm nhiệm vụ, nếu hết tiền trong tài khoản thì trả tiền mặt thôi", bạn đọc Phan Chinh chia sẻ 

Ngoài các ý kiến trên, một số bạn đọc cũng trách lái xe vì đi vào làn thu phí không dừng mà không chú ý tiền trong tài khoản, làm ảnh hưởng đến lưu thông của bao người khác.

Bạn đọc Nguyễn Nhật Đãng cho rằng hành vi tát tài xế của nhân viên là sai, nhưng biết tài khoản không đủ tiền thanh chắn sẽ không tự mở, phải lùi xe mà vẫn cố đi qua trạm, thì có phải gây khó chịu cho nhân viên trạm thu phí không?

Độc giả có email kimc****@gmail.com đúc rút kinh nghiệm: "Khi biết lộ trình của mình thì cần chuẩn bị chu đáo, tránh tình trạng mất thời gian, gây ách tắc giao thông. Đôi khi do sự cố thì chấp nhận vì cái này nó tốt cho mình. Còn hành vi cư xử bạo lực cũng cần xử lý nghiêm minh".

Nhân viên trạm thu phí tát tài xế vì tài khoản thu phí tự động hết tiền

Một tài xế đã bị nhân viên trạm thu phí mắng chửi và tát vào mặt, vì tài khoản thu phí tự động không đủ để qua trạm.